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數字化轉型讓家具制鞋企業復產更便捷

2020/4/6 11:06:08 | 文章來源:消費日報  | 【大 小】 【打印】

當商家把銷售場景從線下搬到線上,通過直播、小程序等各種形式觸達消費者;又或是通過各類辦公軟件在疫情期間“云復工”,這背后都離不開數字化轉型。

在線辦公軟件打通公司內部“筋脈”

“疫情期間,公司利用健康報備,統計大家的健康狀況,使用飛書文檔表格統計排班和問題反饋,非常便捷高效?!崩铈面檬?span>Nreal公司人力相關部門的一名員工,她告訴記者,線下復工期間,Nreal還用飛書掃碼大師代替了原有的紙質表格,來實現復工考勤,“特殊時期,紙質簽到耗時耗材還不安全,飛書線上簽到極大地提高了工作效率?!睋铈面媒榻B,飛書“戰疫工具箱”可以為企業提供疫情動態、健康報備等員工健康管理工具,還能通過第三方生態合作伙伴,為用戶提供電子合同、線上面試、審批、掃碼、打卡、問卷收集等多種服務,幫助用戶在遠程辦公期間做好項目管理協同,也為線下復工的企業做好無接觸考勤。

“遠程辦公期間,溝通成本相比平時會更高。原來在線下可能還行之有效的那套方法,完全不適用了?!?span>Nreal的員工陳曉聰表示,團隊通過飛書進行每日視頻會議,用文檔工具來進行項目管理和同步。

Nreal這樣通過辦公軟件“云復工”的企業并不在少數,老牌鞋企紅蜻蜓就是其中之一。紅蜻蜓副董事長錢帆在接受記者采訪時表示,疫情期間紅蜻蜓在組織模式上發生了很大的變化?!霸瓉硐裎覀冞@樣的傳統企業都是一個任務布置下去,然后層層下達,效率很低。而今年疫情期間我們使用釘釘整體作戰指揮,基本上是扁平化管理,從端到端的管理模式,等于把總部指揮搬到了‘戰場‘中,省去了很多中間環節,避免了一個事情需要兩三天才能執行下去的情況?!睋X帆介紹,紅蜻蜓還通過釘釘云課堂,每天為導購進行視頻的培訓。并和阿里的淘寶大學達成戰略合作,通過淘寶大學每天輸出一些素材,給終端一線的店長、導購員進行培訓,提升他們的離線銷售能力,將好的案例和他們分享。

據了解,目前,以阿里、騰訊、字節跳動等為代表的企業紛紛免費開放了旗下的協同辦公軟件的多項功能。從124日至今,企業微信、華為旗下的WeLink、阿里釘釘、石墨文檔、字節跳動的飛書等至少17家云協同辦公廠商免費開放了部分能力,包括音視頻會議、協同辦公、遠程診斷、健康管理等。數據顯示,從221日到315日,飛書“中小企業成長引擎計劃”,已助力近 4萬家企業遠程協作復工,幫助全國9545家企業開通抖音企業號,實現線上商品售賣和營銷。此外,124日,騰訊會議面向所有用戶免費開放100人不限時長的會議協同能力,后又擴容到300人會議協同。企業微信隨后宣布支持300人在線視頻。

數字化運營助力企業多渠道觸達消費者

突如其來的疫情讓不少倚重線下銷售渠道的企業苦不堪言,但其中也不乏有異軍突起者,提早布局數字化轉型是他們嘗到甜頭的重要因素之一。

“工作溝通開展沒受到疫情影響,我們和供應鏈及經銷商的溝通都和平時一樣,只是更加依賴釘釘開展業務?!?span>325日,林氏木業副總裁崔杰慧在接受記者采訪時表示,早在20186月林氏木業便完成了線上線下會員體系的一體化,并逐步統一線上線下的產品、價格、活動和服務等,通過全域營銷更精準地洞察消費者需求,提升運營效率。據其201912月的數據顯示,在數據技術的幫助下,林氏木業獲客成本下降了45%,截至目前,在天貓平臺上粉絲超930萬。

“我們一直使用釘釘與供應鏈和經銷商高度對接,數據化打通在家居行業內做得比較徹底,也正是基于此,在疫情期間林氏木業反而降低了自身的業務風險、提高了企業抗壓性。我們50%業務在線下,另外50%在線上,因為前期數字化做了鋪墊,所以在疫情期間,我們企業在經營狀況不好里面算受沖擊小的?!贝藿芑鄹嬖V記者,由于疫情期間線下體驗場景缺失,林氏木業轉戰線上,反而線上業務增加 了20%。

據崔杰慧介紹,以前林氏木業和會員粘性并不強,但疫情期間通過直播或線上活動,雖然沒能和消費者當面交流,用戶粘性卻變強了。“在疫情期間消費者減少了到達線下門店的頻率,更多是通過互聯網了解線上店鋪的優惠活動。會員一體化讓線下消費者無需親身到門店就能享受會員服務,增加粘度避免流失?!贝藿芑鄹嬖V記者,數字化轉型協同線上、線下,跨平臺、跨渠道,能夠打造以消費者為中心的全渠道銷售閉環。通過數據引導各渠道間的庫存調配,商品信息共享,消費者信息共享,實現人、貨、場的全渠道整合?!拔覀儼l現疫情期間消費者更趨向在線上獲取需求,尤其是不少中老年人開始接觸新事物通過互聯網改變過去的購物方式,在電商市場誕生一批生力軍。此外,消費者對線下需求并沒有減弱,只是無法親身到達現場。導購直播可以讓消費者通過互聯網猶豫置身現場,全方位了解產品特性,最終通過直播間下單成交,同時導購獲得分傭收益?!?/span>

此外,數字化的改變也為林氏木業在新品研發方面提供了一些助力。“受疫情影響,我們發現全國的物流限流了,三包服務也受疫情管控無法上門服務,但是快遞業務是正常流轉的。所以林氏木業在新品研發上做了一系列的調整,包括產品體積以及包裝調整為更適合發快遞,產品安裝更簡易以達到無需三包上門,消費者自己也能安裝?!贝藿芑郾?,數字化的改變,為企業新品研發提供了強而有力的數據支撐,讓他們更了解消費者的需求,明確研發的方向,并加快研發的過程。

疫情也為紅蜻蜓帶來了一些轉變。“疫情倒逼消費者數字化、在線化,點個外賣買個菜都得用手機。所以我們也在思考,接下來紅蜻蜓整個的銷售方式也要隨之發生一些變化,尤其是現在的直播業務,在后續的業務中我們會重點的去推進?!奔t蜻蜓副董事長錢帆告訴記者,該公司的銷售陣地正在發生轉變,紅蜻蜓從原來的終端實體門店銷售為主轉變為立體化的銷售網絡——離店銷售加實體店的銷售。

記者注意到,34日,中共中央政治局常務委員會召開會議指出,要加快5G網絡、數據中心等新型基礎設施建設進度。國家重點部署的“新基建”項目,被視為未來經濟增長的新引擎,而數字經濟的發展,就是未來經濟發展的抓手之一。新冠肺炎疫情的發生,讓居民生活需求從線下向線上轉移,巨大需求推動數字基礎設施建設升級提速。隨著阿里巴巴、支付寶、京東、蘇寧等大型平臺紛紛借助自身強大資源整合能力、技術積累實力等優勢,建立數字化生活服務平臺,打通數字化生活服務產業鏈,未來,從消費、物流、生產等環節可以讓更多消費者享受到數字化生活帶來的新體驗。

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